الدعم والشكاوى

دائما ما نسعى لتوفير مستوى عالٍ من المهنية من خلال التحسين المستمر لجودة أعمالنا، كما نعبر عن امتناننا لأي إطراء تتركونه بخصوص معايير الخدمة التي نقدمها، ومع ذلك فإننا نهتم جدًا لسماع الشكاوى والاقتراحات التي تقدمونها لنا بخصوص هذه الخدمات، حيث أن رأيكم سوف يساعدنا في تحسين معايير ومستويات الخدمة والرقي بمهنيتها.

كما يمكنكم إيصال الشكاوى أو الاقتراحات حول مستوى الخدمة عبر القنوات التالية:

    كما يمكنكم إيصال الشكاوى أو الاقتراحات حول مستوى الخدمة عبر القنوات التالية:

    القنوات المتاحة لمقرحاتكم:

    • للتواصل مع مكتبنا الرئيسي في البحرين يمكنكم الاتصال على هاتف رقم: 0097317215898
    • كما يمكنكم التواصل مع مسؤول الشكاوى والاقتراحات على بريده الإلكتروني: [email protected].
    • بالإضافة إلى ما تقدم يمكنكم تصعيد الموضوع عبر التواصل مع المدير العام مباشرة –السيد منصور منير أحمد على بريده الإلكتروني: [email protected] ، أو على هاتف المكتب 0097317215898
    • في حل لم تتم الاستجابة لكم سيقوم مسؤول الالتزام بتزويدكم بتفاصيل الاتصال المباشر مع مصرف البحرين المركزي حيث يمكنكم إحالة الموضوع إليهم.

    ما تتوقعونه منا في حال تقدمتم بأي شكوى أو استفسار عبر قنوات التواصل

    • إقرار باستلام الشكوى أو الاقتراح خلال خمسة أيام عمل من استلامها منكم، بالإضافة إلى تزويدكم باسم الشخص المسؤول عن التعامل معها.
    • تحقيق شامل بخصوص الشكوى.
    • تقرير مفصل عن حالة الشكوى في حالة عدم حلها خلال أربعة أسابيع من استلامها.
    • خطاب نهائي بموضوع الشكوى والإجراءات التي تمت لمعالجتها.