الدعم والشكاوى

دائما ما نسعى لتوفير مستوى عال من المهنية من خلال التحسين المستمر لأعمالنا، في حين أننا ممتنون جداً للإطراء الذي تقدمونه دوماً بخصوص معايير الخدمة التي نقدمها، ولكن من المهم أيضاً أن نعرف ما هي الشكاوى فيما يتعلق بهذه الخدمة، سوف يساعدنا ذلك في تحسين معايير ومستويات الخدمة التي نقدمها.

    كما يمكنكم إيصال الشكاوى أو الاقتراحات حول مستوى الخدمة عبر القنوات التالية:

    القنوات المتاحة لمقرحاتكم:

    • يمكنك الاتصال بمكتبنا الرئيسي في البحرين على هاتف رقم: 0097317215898
    • كما يمكنكم التواصل مع مسؤول الشكاوى ولاقتراحات على بريده الإلكتروني: [email protected].
    • بالإضافة إلى ما تقدم يمكنكم تصعيد الموضوع عبر التواصل مع مساعد المدير العام مباشرة –السيد منصور منير أحمد على بريده الإلكتروني: [email protected] ، أو على هاتف المكتب 0097317215898
    • في حل لم تتم الاستجابة لكم سيقوم مسؤول الالتزام بتزويدكم بتفاصيل الاتصال المباشر مع مصرف البحرين المركزي حيث يمكنكم إحالة الموضوع إليهم.

    ما يجب عليكم توقعه منا:

    • إقرار باستلام الشكوى أو الاقتراح خلال خمسة أيام عمل من استلامها منكم، بالإضافة إلى تزويدكم باسم الشخص المسؤول عن التعامل معها.
    • تحقيق شامل بخصوص الشكوى المقدمة منكم.
    • تقرير مفصل عن حالة الشكوى في حالة عدم حلها خلال أربعة أسابيع من استلامها.
    • خطاب نهائي بموضوع الشكوى والإجراءات التي تمت لمعالجتها.